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TODOCOLECCION.NET CELEBRA DIEZ AÑOS DE EFICAZ COMERCIO ELECTRÓNICO
Mercè Molist
El monopolio de las subastas en la Internet española lleva
nombre inglés: eBay. Sólo una empresa de Málaga,
Todocoleccion.net, es su competencia en el área del
coleccionismo y las antigüedades, con diez años de
experiencia, 35.000 euros mensuales de beneficios, 9.000 nuevas ofertas
cada día y abriéndose al mercado inglés.
¿Se ha planteado alguna vez comprar una tanqueta de
artillería de la I Guerra Mundial? La han vendido, por casi
15.000 euros, en el sitio de subastas y compraventa en línea
Todocoleccion.net. ¿O un precioso coche Citroën de 1952?
Adjudicado, por 7.000 euros. ¿Y una primera edición de
"La revista del Superhombre"? 3.540 euros.
Tricornios, coches de caballos, juguetes de época,
bañeras de mármol, tejas árabes... De todo se ha
visto en Todocoleccion.net, una empresa malagueña que fundaron
en 1997 el informático Joaquín Valdés, el
coleccionista Juan Antonio Fernández Ribero, Salvador
Fernández y Antonio Martínez de Ubago, quien explica: "No
había modelo a seguir, eBay también daba sus primeros
pasos y era una desconocida".
En estos diez años, los cuatro amigos han aprendido mucho sobre
el singular mundo del coleccionismo: "Los hay que buscan todo lo que
tenga que ver con su pueblo, otros son fieles seguidores de un artista,
es impresionante el número de seguidores que tiene Marisol y el
número de veces que se escribe Marisol en el buscador. Otros se
emocionan delante de una tecnología desaparecida, como las
antiguas radios de válvulas o un Commodore".
Todocoleccion.net nació en un cuarto trastero y creció a
base de las horas libres de sus creadores. Hoy registra un
frenético tráfico de subastas y compraventas que se
concreta en un millón de artículos vendidos sólo
el último año. De las 250.000 personas registradas en el
sitio, 27.000 son vendedores y 400, tiendas.
Algunas de estas tiendas existen en el mundo físico, pero cada
vez menos: "La tendencia es prescindir de las tiendas reales,
ahorrándose el coste inmobiliario y los trámites
burocráticos, e incrementar la productividad al atender al
público mediante web y correo electrónico, en todo tiempo
y lugar", explica Antonio Martínez.
Internet cambia también las claves del proceso de venta,
asegura: "Mediante Todocoleccion.net, que está en Málaga,
un anticuario de Perú vende unas tallas a un usuario de
California. ¿Y cuál es el hilo conductor? El idioma
español. La nueva geografía del comercio
electrónico es el idioma. Es más relevante qué
habla tu cliente, que en qué parte del planeta se encuentra".
Un importante reto ha sido ganarse la confianza de los clientes y,
especialmente, los vendedores del sitio, afirma Martínez: "Nos
los hemos trabajado mucho, contestando correo por correo, solucionando
todas las incidencias, visitándolos personalmente y, lo que ha
sido definitivo: no cambiando las reglas del juego a mitad de partido.
Los servicios gratuitos iniciales siguen siéndolo y llevamos
cuatro años sin subirles la tarifa".
Otro punto clave ha sido evitar el fraude, asegura: "Nuestra
política de prevención se basa en la verificación
de usuarios y vendedores, cruzando cada vez más y mejores datos,
incluyendo la constatación personal de los mismos, y la
gestión de las incidencias, sin desentendernos".
El éxito del negocio les han llevado a abrir recientemente la
versión inglesa de Todocoleccion.net: "De las 1.350.000 visitas
del último mes, 300.000 tienen su origen en países de
habla no española. La versión inglesa responde a la
pregunta: ¿Si a estas visitas les hablamos en inglés,
mejorarán las ventas?".
Todocolección.net
http://www.todocoleccion.net
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