16:35 06/05/03
LA MAYORÍA DE WEBS COMERCIALES VIOLAN LAS LEYES DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR, SEGÚN UN ESTUDIO EUROPEO
Mercè Molist
Por fin, la Internet española está a la altura de Europa en algo: la mayoría de sus webs de compra en línea se saltan a la torera las directivas europeas de privacidad, comercio electrónico y venta a larga distancia. Según un estudio de la firma World IT Lawyers, que ha analizado sitios comerciales de Francia, Alemania, Holanda, Portugal, España, Suiza y Gran Bretaña, más de la mitad no informan con exactitud sobre el procedimiento de compra o el derecho a cancelar una orden en siete días y carecen de política de privacidad.Según el estudio, un resumen del cual se ha publicado en el boletín europeo de ciberderechos "EDRI-Grama", sólo el 51,2% de webs consultadas cuentan con políticas de privacidad o medios técnicos para proteger los datos de sus clientes. Francia es el país que menos atiende a la privacidad, con un 31,7% de negocios en línea que la tienen en cuenta, y Portugal el que más, con un 68,6%, mientras España se sitúa en el 50%. Peores resultados se obtienen al preguntar si los usuarios pueden decidir el uso de sus datos para propósitos comerciales: el 60,4% de webs europeas no ofrecen esta opción.
Pero el escándalo llega con el correo basura: el 77,5% de los comercios electrónicos europeos afirman no tener una política anti-spam. España es la peor parada: ni una sola de sus webs comerciales cuenta con una normativa en este aspecto, seguida de Alemania, con un 1,7%, y Francia, con un 3,3%. El país que más se preocupa por el correo basura es Portugal: el 52,9% de sus webs tienen políticas anti-spam.
Junto a la dejadez en términos de privacidad, brilla por su ausencia la información sobre la contratación de servicios y productos. El 60,4% de sitios comerciales europeos no ofrecen suficiente información sobre la forma de compra, dato que en España asciende al 70,8% y, en Alemania, al 88,3%. En cuanto a los términos del contrato, sólo el 58,2% de comercios los ofrecen en formato electrónico, sólo el 47,3% permiten imprimirlos, sólo el 31,5% se pueden bajar de la web y sólo el 6,1% están en formato estándar .PDF. Cifras que en España son aún más bajas, menos de la mitad de la media europea.
Aunque la mayoría de comercios en línea (el 88,3% en Europa y el 76,7% en España) dan correctamente los precios de sus productos, la cosa se complica al entrar en detalles: únicamente la mitad de webs informan sobre los impuestos añadidos (el 53,9%) y costes de envío (el 53,9%). En cuanto al derecho del consumidor a devolver el producto antes de siete días, el 59,6% no lo especificia y sólo el 38,2% notifica la existencia de una garantía para el producto. También se echan en falta manuales del usuario y documentos FAQ (Respuestas a Preguntas Frecuentes).
Los sitios comerciales europeos pasan con un cinco pelado la prueba de tener una sección para quejas y sugerencias: el 55,5% la ofrecen, el 41,7% en España, que comparte la nota más baja con Francia. Y, en seguridad, el suspenso es total: el 60,1% de tiendas electrónicas europeas no cuentan con medidas para protegerse de accesos no autorizados. Curiosamente, en España el 25% las tiene, el 25%, no, y el 50% prefiere no saber/no responder. Más: el 61,6% de sitios comerciales europeos no están protegidos contra usos no autorizados o revelación de datos, ni contra alteraciones de su web (el 66,3%), ni contra la destrucción de información o accidentes (el 71,2%).
También son escasas las webs comerciales con una cláusula que excluya la responsabilidad de la empresa por informaciones no aparecidas en su sitio, sólo el 17% del total europeo lo especifica. Destaca positivamente, en cambio, el uso del correo electrónico por parte de las compañías: el 86,8% ofrecen a sus usuarios una dirección de contacto y el 84,9% le añaden algún otro medio de comunicación, como el teléfono.
EDRI-Grama
http://spain.cpsr.org/edri.php
World IT Lawyers
http://www.worlditlawyers.com/
DATOS ESPAÑA
¿El sitio provee una política de privacidad o medios técnicos para la protección de los datos personales de los usuarios?
Si 50%
No 46,7%
NC 3,3%¿El sitio avisa al usuario del uso de sus datos para propósitos comerciales?
Si 18,3%
No 50%
NC 31,7%¿El sitio tiene política anti-spam?
Si 0%
No 70%
NC 30%¿El sitio ofrece información suficiente sobre el procedimiento de compra?
Si 29,2%
No 70,8%
NC 0%¿El sitio muestra los términos del contrato en formato electrónico?
Si 35%
No 65%
NC 0%¿Se pueden bajar los términos del contrato?
Si 5%
No 95%
NC 0%¿Están en formato .PDF?
Si 1,6%
No 98,4%
NC 0%¿Se pueden imprimir?
Si 20%
No 80%
NC 0%
¿El sitio da información correcta y completa sobre el precio de los productos?
Si 76,7%
No 23,3%
NC 0%¿El sitio indica si los impuestos se incluyen en el precio?
Si 58,3%
No 31,7%
NC 10%¿Se informa de los costes de envío?
Si 48,3%
No 38,4%
NC 13,3%¿El sitio da información sobre el derecho a devolver el producto en siete días?
Si 26,7%
No 60%
NC 13,3%¿Se informa si hay una garantía para el producto?
Si 36,7%
No 33,3%
NC 30%¿Hay un manual para el usuario?
Si 41,6%
No 26,7%
NC 31,7%¿Y unas FAQ?
Si 30%
No 70%
NC 0%
¿Hay una sección para quejas y sugerencias?
Si 41,7%
No 58,3%
NC 0%¿El sitio tiene medidas de protección contra el acceso no autorizado?
Si 25%
No 25%
NC 50%¿Hay medidas contra el uso no autorizado y revelación de información?
Si 15%
No 35%
NC 50%¿Hay medidas contra la modificación no autorizada?
Si 8,3%
No 41,7%
NC 50%
¿Hay medidas de protección ante borrado ilegal de datos, destrucción o pérdida accidental?
Si 6,6%
No 43,4%
NC 50%
¿Los usuarios pueden contactar con la empresa por correo electrónico?
Si 75%
No 25%
NC 0%¿Y por otros medios?
Si 73,3%
No 26,7%
NC 0%
¿Se informa de la fecha de registro del nombre de dominio?
Si 26,7%
No 73,3%
NC 0%¿La web contiene una cláusula excluyendo la responsabilidad de la empresa por informaciones no ofrecidas en su sitio?
Si 8,3%
No 91,7%
NC 0%
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